Частые вопросы (FAQ)

Вы можете вернуть или обменять пару в течение 14 дней с момента фактического получения заказа. Главное правило — обувь не должна была эксплуатироваться на улице.

Чтобы мы быстро приняли возврат и вернули деньги, кроссовки должны сохранить свой идеальный первоначальный вид:

Мы тщательно проверяем каждую пару перед отправкой, но если вы все же обнаружили производственный дефект, мы полностью берем ответственность на себя.

Нет. Для оригинальных кроссовок (особенно лимитированных релизов) фирменная коробка является неотъемлемой частью товара и представляет ценность.

• Если не подошел размер или разонравилась модель: транспортные расходы (возврат на наш склад) оплачиваются покупателем согласно тарифам транспортной компании.
• В случае заводского брака или ошибки нашего склада: KICKSCODE полностью берет на себя все расходы на логистику.

Процесс максимально прост и не требует от вас заполнения лишних бумаг в офисе транспортной компании:

1. Напишите нашему сникер-консьержу в мессенджер или на почту, указав номер заказа и причину возврата.
2. Мы сами создадим возвратную накладную и пришлем вам готовый трек-номер.
3. Надежно упакуйте коробку (используйте double-box), отнесите в ближайший ПВЗ СДЭК и просто назовите полученный номер оператору.

После того как кроссовки поступят на наш склад, наши эксперты проведут быстрый леджит-чек и проверку товарного вида (это занимает до 2 рабочих дней).

Сразу после успешной проверки мы отправим деньги на ваш счет. Фактическое зачисление средств обычно происходит в течение 10 рабочих дней (точные сроки зависят от регламента вашего банка).

Мы предоставляем официальную гарантию качества сроком 30 дней с момента фактического получения вами заказа. Это полностью соответствует требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей».

К гарантийным случаям относится скрытый производственный брак, который проявился в процессе носки, несмотря на правильную эксплуатацию. Например:

• Отслоение подошвы (без следов сильного механического, теплового или химического воздействия).
• Рассыпание или разрыв материала строго по заводскому шву.
• Критичный дефект фурнитуры, препятствующий нормальной эксплуатации обуви.

Сникер-культура подразумевает бережное отношение к обуви. Гарантия аннулируется, если дефекты возникли по вине покупателя. К нестраховым случаям относятся:

• Естественный износ: истирание протектора подошвы, появление заломов в местах сгиба стопы, износ стелек, шнурков и стирание внутренней подкладки пятки.
• Механические повреждения: порезы, царапины, прожоговые отверстия, сдиры материала (особенно замши и нубука), зацепы на сетке.
• Неправильный размер: дефекты, возникшие из-за анатомических особенностей или ошибки в размере (например, разрыв боковой сетки из-за слишком широкой стопы).
• Использование не по назначению: активные занятия спортом (бег, баскетбол, скейтбординг) в повседневных (лайфстайл) моделях.

Да, гарантия полностью аннулируется. Стирка кроссовок в стиральной машине строго запрещена абсолютно всеми производителями оригинальной обуви.

Также гарантия перестает действовать при сушке обуви на батарее или обогревателе, использовании агрессивных химических средств (отбеливателей, жестких растворителей) и при повреждениях от зимних дорожных реагентов.

KICKSCODE всегда на стороне адекватных клиентов. Если вы столкнулись с проблемой в течение 30 дней:

1. Сразу перестаньте носить пару, чтобы не усугубить дефект.
2. Свяжитесь с нашим сникер-консьержем (в мессенджерах или по почте) и подробно опишите проблему, указав номер заказа.
3. Сделайте четкие фотографии или видео дефекта при хорошем освещении и отправьте нам. Мы оперативно проведем оценку и предложим решение (обмен, возврат средств или независимая экспертиза).

Абсолютно! Наши гарантийные обязательства действуют на всей территории России. Если вы заказали кроссовки в регион и обнаружили производственный дефект, процедура обращения будет такой же простой.

В случае подтверждения заводского брака мы не только вернем вам полную стоимость обуви (или обменяем ее), но и полностью компенсируем все расходы на обратную пересылку СДЭКом до нашего склада.

Самый точный способ узнать свой размер — измерить стопу в сантиметрах (значение CM/JP на ярлыках). Для этого:

1. Положите лист бумаги на ровный пол вплотную к стене.
2. Встаньте на лист, плотно прижав пятку к стене.
3. Сделайте отметку ручкой у самого длинного пальца и измерьте расстояние от края листа до этой отметки линейкой.
4. К полученной длине прибавьте 0.5 см для комфортной посадки и найдите это значение в нашей таблице. Замеры лучше всего делать вечером, когда стопа слегка отекает.

Мы настоятельно рекомендуем забыть про российский размер (RU), так как он вносит больше всего путаницы при покупке оригинального стритвира.

Самый надежный способ: возьмите свои самые удобные оригинальные кроссовки, посмотрите на ярлычок внутри (на язычке) и найдите там значение CM или JP (сантиметры), либо американский размер (US). Именно на эти цифры нужно опираться при выборе обуви в нашем каталоге.

Да, и очень сильно! У каждого производителя своя уникальная колодка. Например, 42 размер у Nike и 42 размер у New Balance могут сидеть на ноге совершенно по-разному.

Особенно это касается лимитированных линеек. Например, модели Yeezy Boost практически всегда «маломерят», и их нужно брать на 0.5 или даже 1 целую единицу больше вашего стандартного размера. Именно поэтому мы просим ориентироваться на сантиметры.

В таком случае мы всегда рекомендуем делать выбор в пользу большего размера.

При ходьбе стопе должно быть свободно, плюс вам должно быть комфортно в кроссовках с более плотным носком. Слишком тесная обувь не только вызывает дискомфорт и нарушает кровообращение, но и гораздо быстрее изнашивается (могут появиться разрывы сетки по бокам или протертости на пятке).

Конечно! Наш сникер-консьерж досконально знает особенности колодок всех представленных у нас брендов и пар.

Просто напишите нам, назовите длину вашей стопы в сантиметрах и модель, которую хотите приобрести — мы точно подберем правильный размер. А чтобы вы были абсолютно спокойны, напоминаем:

• В Москве: курьер бесплатно привезет вам до 3 пар (смежных размеров) на примерку.
• В регионах (СДЭК): вы можете заказать 2 размера на выбор и оплатить только тот, который сядет идеально.

Мы регулярно пополняем складские запасы актуальных силуэтов, поэтому нужный размер может появиться в любой момент.

В карточке товара просто нажмите на кнопку «Уведомить о наличии» и выберите интересующий вас размер. Как только кроссовки поступят на наш склад в Москве, вы первыми получите автоматическое уведомление и сможете сразу оформить заказ, пока пару не забрал кто-то другой.